Vad är punktlighet och vad är en försening?

• Järnvägsbranschen anger punktlighet genom att mäta andelen fjärrtåg som anlänt till sin slutstation inom femton minuter enligt tidtabell.
• För regionaltåg gäller andelen tåg som anlänt till sin slutstation inom fem minuter.
• Inställda tåg redovisas separat som regularitet.

  
  Kompensation om tåget är sent, vad är branschstandard?

• Den internationella restidsgarantin gäller för tåg inom EU samt Schweiz och Norge.
• Ersättningen är 25% av biljettpriset vid en till två timmars försening. Vid försening på två timmar eller längre är ersättningen 50% av biljettpriset.
• Ersättningen ska betalas ut i kontanter men belopp motsvarande mindre än 4€ ersätts inte.
• Detaljer om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer formuleras i Europaparlamentets och Rådets förordning (EG) nr 1371/2007 från den 23 oktober 2007, som började gälla den 3 december 2009.

Utöver branschstandarden kan enskilda operatörer erbjuda högre kompensation.

För upphandlad lokal och regional tågtrafik beslutar trafikhuvudmännen om resevillkoren.